Política de Privacidade

Última atualização: 18 de agosto de 2025

O City Pass, Inc. ("City Pass", "nós", "nos" ou "nosso") tem o compromisso de proteger a privacidade de nossos clientes e usuários de nossos Serviços. Esta Política de Privacidade (esta "Política") explica as práticas e os procedimentos de privacidade que se aplicam às informações pessoais que coletamos por meio do site citypass.com e de outros sites que possuímos e operamos e que estão vinculados a esta Política de Privacidade (o "Site do City Pass", "Sites" ou "Sites") e nossos aplicativos de suporte (o "Aplicativo" ou "Aplicativos") e o conteúdo, a plataforma, os serviços, os produtos e outras funcionalidades relacionados oferecidos em ou por meio de nossos serviços ou pessoalmente, por telefone ou outros métodos off-line (coletivamente, os "Serviços").

O City Pass revisará e atualizará esta Política à medida que mudarmos nossas práticas. Você deve consultar esta página para obter as informações mais recentes.

Esta Política se aplica aos Serviços do City Pass, que se destinam ao uso de pessoas que residem em países onde o City Pass comercializa seus produtos, e ao pedido e entrega de produtos City Pass.

AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

As informações pessoais que podemos coletar de você ou sobre você incluem o que você nos diz sobre si mesmo, o que podemos aprender com o seu uso de nossa tecnologia, o que aprendemos ao tê-lo como cliente e as escolhas que você nos dá sobre os materiais de marketing que deseja que lhe enviemos.

Usamos e compartilhamos as informações que coletamos dos usuários para os fins descritos abaixo. Para realizar as tarefas a seguir, e se exigido pela legislação aplicável, obteremos seu consentimento antes de processar seus dados. Se você recusar o consentimento, o acesso a algumas funções e partes de nossos Serviços poderá ser limitado.

Informações pessoaissignificam informações diretamente associadas a uma pessoa específica ou que possam ser usadas para identificá-la ou para determinar as preferências, os interesses, o comportamento, a localização ou o movimento de uma pessoa identificável para criar ou usar em um perfil pessoal, inclusive fazendo inferências sobre você. Exemplos de informações que podemos coletar incluem nome, endereço, número de telefone/celular, endereço de e-mail, endereço de protocolo da Internet (endereço IP), identificador de dispositivo móvel ou informações sobre atividades diretamente vinculadas a essa pessoa que permitiriam o rastreamento físico ou on-line ou o contato com essa pessoa.

Informações de uso. Também coletamos informações adicionais sobre as atividades dos usuários em nossos Serviços. as "informações de uso" incluem a atividade de "fluxo de cliques", como quando você clica em um banner publicitário; o tipo de navegador da Internet e o sistema operacional do computador que você está usando; o local de onde você está acessando os Serviços; o URL do site a partir do qual você acessou nossos Serviços; e as áreas de nossos Serviços que você visitou. Essas informações de uso podem ser obtidas por meio de "cookies" e tecnologias similares de rastreamento on-line. Para obter mais informações, consulte nossas Divulgações de Cookies.

QUANDO COLETAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Informações que você nos fornece no checkout:coletaremos as informações pessoais que você nos fornecer quando fizer uma compra em nossos Serviços. Dependendo do produto adquirido, você poderá fornecer algumas ou todas as informações pessoais a seguir: seu nome, endereço de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail, datas de viagem, nomes dos portadores de ingressos, preferências e/ou número do cartão de crédito.

Informações que você fornece ao se comunicar conosco: Quando você se comunica conosco, coletamos qualquer informação fornecida, inclusive informações fornecidas em mensagens personalizadas enviadas por meio de formulários de clientes, em mensagens de bate-papo, para um de nossos endereços de e-mail ou por telefone quando você se comunica com o atendimento ao cliente, inclusive como parte de transcrições ou gravações de chamadas (conforme permitido pela lei aplicável). Isso também inclui informações de contato fornecidas em nossos Serviços. Usamos essas informações para investigar e responder às suas perguntas e para nos comunicarmos com você, para aprimorar os serviços que oferecemos aos nossos usuários e para gerenciar e expandir nossa organização.

Assinatura de blog/boletim informativo:se você optar por assinar nosso boletim informativo, coletaremos apenas seu endereço de e-mail. Não compartilhamos os endereços de e-mail dos assinantes com terceiros.

Navegação em nossos sites:quando você acessar e navegar em nossos sites, coletaremos Informações de uso. Isso pode ser feito por meio do uso de cookies e tecnologias semelhantes.

Informações que você nos fornece ao usar nossos Aplicativos:ao usar nossos aplicativos City Pass para celular ou web, você pode fornecer seu endereço de e-mail e nome para autenticar sua identidade e executar funções de cliente relacionadas ao gerenciamento de seus bilhetes e reservas CityPASS, se aplicável. Coletaremos uma indicação de sua navegação e outras atividades e Informações de Uso para nos ajudar a melhorar a experiência do aplicativo por meio de análises e fornecer conteúdo personalizado.

Parceiros comerciais: Poderemos receber suas informações de nossos parceiros comerciais, como empresas que oferecem nossos produtos e/ou serviços como parte de suas ofertas (por exemplo, por meio de quiosques ou bilheterias). Usamos essas informações para administrar e facilitar nossos serviços, seus pedidos e nossas atividades de marketing.

Para ver como processamos as informações pessoais que coletamos automaticamente, consulte nossas Divulgações de cookiespara obter informações sobre suas opções para aceitar, limitar ou evitar a coleta de informações pessoais.

NOSSOS PROPÓSITOS PARA COLETAR E PROCESSAR INFORMAÇÕES PESSOAIS E SEUS USOS

Nosso uso interno
Quando você compra, registra-se ou interage com o City Pass, coletamos informações como seu nome, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, detalhes de pagamento, identificadores de dispositivos e, em alguns casos, dados de localização. Usamos essas informações da seguinte forma:

processar, atender e confirmar seu pedido, inclusive emitir produtos eletrônicos ou físicos do City Pass, habilitar a funcionalidade do passe móvel e fornecer recibos;
criar, manter e administrar sua conta de cliente e quaisquer carteiras digitais associadas;
prestar atendimento ao cliente, responder a consultas, solucionar problemas e resolver disputas;
enviar comunicações transacionais (por exemplo, confirmações de compra, alterações de itinerário, avisos de expiração ou interrupções de serviço);
personalizar sua experiência, como a recomendação de atrações ou itinerários com base em compras anteriores ou interesses declarados;
conduzir análises e relatórios internos para entender os padrões de uso, melhorar o design do produto, aprimorar o desempenho do site e do aplicativo e desenvolver novas ofertas;
realizar atividades promocionais e de marketing - somente quando a lei permitir e de acordo com suas preferências declaradas - incluindo o envio de boletins informativos, e-mails de ofertas especiais, mensagens SMS ou notificações no aplicativo;
administrar concursos, sorteios, programas de fidelidade ou incentivos de indicação nos quais você opte por participar;
detectar, investigar e prevenir fraudes, abusos, incidentes de segurança e outras atividades prejudiciais;
cumprir as leis, regulamentos, ordens judiciais ou outras obrigações legais aplicáveis, incluindo requisitos fiscais, contábeis e de proteção ao consumidor; e
apoiar operações comerciais comuns, como treinamento, auditoria, backup de dados e segurança de informações.

Nossas pesquisas com clientes
De tempos em tempos, convidamos os clientes a responder a pesquisas, deixar comentários ou participar de grupos de discussão para que possamos entender melhor as preferências dos viajantes e aprimorar nossos serviços. A participação é totalmente voluntária.

Quando permitido por lei, podemos combinar as informações que coletamos por meio de nossos Sites com outras informações que mantemos sobre você (como informações sobre seu uso de nossos produtos e serviços) para oferecer uma experiência aprimorada e consistente ao cliente ao interagir conosco ou para outros fins estabelecidos nesta Política de Privacidade.

Nossa base legal para o processamento de informações pessoais
Quando exigido por lei, garantiremos que haja uma base legal para o processamento de suas informações pessoais. Na maioria dos casos, nossa base legal dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico em que as coletamos.

Contrato: o processamento é necessário para a execução dos serviços que prestamos a você ou para tomar medidas (a seu pedido) antes e na expectativa da execução de tais serviços;
Obrigação legal: o processamento é necessário para cumprir nossas obrigações legais, incluindo o cumprimento de leis, regulamentos, solicitações governamentais e quase governamentais, ordens judiciais ou intimações aplicáveis;
Consentimento: o processamento é baseado em seu consentimento para o processamento de suas informações pessoais para uma ou mais finalidades específicas (por exemplo, marketing);
Interesses legítimos: o processamento é necessário para atender aos nossos interesses legítimos, por exemplo, para desenvolver e melhorar nossos Sites, produtos e/ou serviços para o benefício de nossos clientes; ou
Interesses vitais: o processamento é necessário para proteger seus interesses vitais (por exemplo, motivos de saúde e segurança se você participar de uma reunião em um local do City Pass).

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a base legal sobre a qual coletamos e usamos suas informações pessoais, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Ajuda disponível aqui.

O City Pass pode coletar informações pessoais com a finalidade de tomar decisões automatizadas. Por exemplo, se você consentir com o uso de cookies (quando o consentimento for exigido pela lei aplicável) ou se assinar nosso boletim informativo, o City Pass poderá coletar informações para criar um perfil para auxiliar na entrega de informações de marketing direcionadas a pessoas em determinadas áreas geográficas ou pessoas que tenham adquirido anteriormente produtos ou serviços semelhantes do City Pass.

A qualquer momento, você pode optar por não participar desses serviços ou solicitar que suas informações pessoais sejam apagadas ou tornadas anônimas, conforme descrito nesta Política.

COMO DIVULGAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Prestadores de serviços. Contratamos fornecedores confiáveis para executar funções em nosso nome, inclusive processadores de pagamento, plataformas de hospedagem em nuvem, serviços de entrega de e-mail, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, provedores de análise, redes de publicidade, empresas de impressão e correspondência e parceiros de atendimento. Esses prestadores de serviços recebem apenas as informações necessárias para desempenhar suas funções e podem usá-las exclusivamente para prestar serviços à City Pass, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
Prevenção e segurança contra fraudes. Para proteger nossos clientes e nossos negócios, usamos parceiros líderes do setor em identidade e triagem de fraudes, incluindo a Ekata e a Kount. Podemos compartilhar informações como seu nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail, número de telefone, dados do dispositivo e detalhes da transação para que eles possam avaliar o risco, autenticar sua identidade e nos ajudar a tomar decisões em tempo real sobre a aprovação ou recusa de uma transação. Esses parceiros podem atualizar seus próprios bancos de dados com os resultados de suas análises com a finalidade limitada de auxiliar o City Pass e outros comerciantes a evitar fraudes em transações futuras.
Parcerias de marketing. Podemos compartilhar, inclusive sob sua orientação e com o seu consentimento, conforme exigido pela lei aplicável, informações de contato limitadas com parceiros de atrações ou conselhos de turismo selecionados para que eles possam lhe fornecer ofertas relevantes, convites para eventos ou benefícios de fidelidade.
Objetivos legais ou de conformidade. Poderemos divulgar informações pessoais se acreditarmos, de boa fé, que tal divulgação é exigida ou permitida por lei, regulamento, intimação, ordem judicial ou outro processo legal; para fazer cumprir nossos termos e condições; ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do City Pass, de nossos clientes ou de outros.
Transferências de negócios. Em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização ou venda de todos ou parte de nossos ativos, as informações pessoais podem ser transferidas como parte da transação, sujeitas às proteções de confidencialidade habituais e a quaisquer opções que você possa ter de acordo com a legislação aplicável.

https://www.citypass.com/cookies-disclosures

NOSSO USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO ON-LINE

Nós e nossos provedores terceirizados podemos usar (i) cookies ou pequenos arquivos de dados que são armazenados no computador de um indivíduo e (ii) outras tecnologias relacionadas, como web beacons, pixels, scripts incorporados, tecnologias de identificação de local e tecnologias de registro (coletivamente, "cookies") para coletar automaticamente informações sobre sua visita e uso de nossos Serviços. Essas ferramentas nos permitem fornecer os sites e aplicativos e analisar seus padrões e preferências de navegação e uso de aplicativos, o que nos ajuda a personalizar os Serviços e sugerir produtos ou conteúdo que possam ser interessantes para você. Ao coletar esses dados, podemos aprimorar sua experiência geral e tornar os Serviços mais personalizados e eficientes, quer você esteja usando nosso site ou nossos aplicativos. Quando exigido pelas leis aplicáveis, obteremos seu consentimento antes de usar essas tecnologias para coletar suas informações.

Para obter uma explicação mais detalhada sobre o que coletamos e como usamos essas tecnologias, consulte nossas Divulgações de cookies.

RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Retemos informações pessoais por um período razoável de tempo necessário para cumprir nossas obrigações legais ou regulamentares e para nossos fins comerciais legítimos. Retemos as seguintes categorias de informações pessoais pelos seguintes períodos de tempo:

Cookies e tecnologias similares:certas informações são retidas por períodos de tempo que variam. Os períodos de retenção variam desde a exclusão de dados no final de cada sessão de navegação na Web até um máximo de dois anos. Consulte nossas divulgações de cookiespara obter mais informações.

Informações de perfil pessoal que você nos fornece:quando você faz uma compra em nossos Serviços ou assina nosso boletim informativo, podemos manter essas informações. Se você cancelar a assinatura do boletim informativo, tomaremos medidas razoáveis para apagar ou tornar anônimas as informações pessoais e outras informações, mas nos reservamos o direito de reter e acessar os dados pelo tempo necessário para concluir a entrega dos produtos e serviços adquiridos do City Pass e para cumprir as leis aplicáveis.

Informações de cartão de crédito e débito:quando você insere informações de cartão de crédito ou de débito ao comprar nossos Serviços por meio do processo de checkout, essas informações são fornecidas diretamente à Braintree, um serviço do PayPal. O City Pass não recebe acesso nem armazena informações de cartão de crédito ou de débito. Ao clicar neste link, você pode consultara Política de Privacidade da Braintree /PayPal.

Nossa transmissão de informações
Garantir a segurança de suas informações é muito importante para nós. Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra destruição, perda, alteração ou dano acidental ou ilegal.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

As informações pessoais que coletamos podem ser transferidas e armazenadas em países fora da jurisdição em que você se encontra, onde nós e nossos prestadores de serviços terceirizados operamos, inclusive nos Estados Unidos. Se você estiver acessando nossos Serviços do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, suas informações pessoais serão processadas fora do EEE, do Reino Unido e da Suíça.

No caso de tal transferência, garantimos que: (i) as informações pessoais sejam transferidas para países reconhecidos como oferecendo um nível equivalente de proteção; ou (ii) a transferência seja feita de acordo com as salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia. Caso deseje obter mais informações sobre as salvaguardas utilizadas, entre em contato conosco usando os detalhes descritos no final desta Política de Privacidade.

SEGURANÇA

Temos o compromisso de proteger a segurança de suas informações pessoais. Usamos medidas técnicas e organizacionais para fornecer um nível de segurança adequado ao risco de processamento de suas informações pessoais. Para obter mais informações sobre como o City Pass protege suas informações pessoais, entre em contato conosco por meio de nossa Central de Ajuda disponível aqui.

SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE

Seus direitos de privacidade
Dependendo da legislação aplicável, você pode ter certos direitos com relação às suas informações pessoais.

Você pode ter o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
Você pode se opor ao processamento de suas informações pessoais, solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade de suas informações pessoais.
Você pode ter o direito de não ter uma decisão tomada sobre você que se baseie exclusivamente em processamento automatizado, inclusive criação de perfil, se essa decisão produzir efeitos legais sobre você ou afetá-lo significativamente.
Da mesma forma, se tivermos coletado e processado suas informações pessoais com o seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento. A retirada de seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos realizado antes de sua retirada, nem afetará o processamento de suas informações pessoais realizado com base em fundamentos de processamento legais que não sejam o consentimento.
Você pode ter o direito de recusar a venda de suas informações pessoais. O City Pass não vende suas informações pessoais a terceiros com fins lucrativos. No entanto, compartilhamos ou divulgamos suas informações pessoais a terceiros de acordo com este Aviso de Privacidade e nossas Divulgações de Cookies. Por exemplo, nos envolvemos com terceiros para distribuir nossos produtos, fornecer assistência técnica, operar ferramentas e recursos analíticos do site e participar de marketing e vendas de nossos produtos e serviços. Essas atividades podem envolver a divulgação de suas informações pessoais a terceiros e algumas dessas divulgações podem ser consideradas uma "venda" de dados de acordo com determinadas (mas não todas) leis de proteção de dados.
Você tem o direito de reclamar com uma autoridade de proteção de dados responsável por supervisionar a conformidade com a lei de proteção de dados em sua jurisdição sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais, caso acredite que o processamento de suas informações pessoais não esteja em conformidade com a lei de proteção de dados. Por exemplo, indivíduos no EEE têm o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente, cuja lista pode ser acessada em: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en. No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de abordar suas preocupações, portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a respeito de qualquer reclamação que possa ter. Não discriminaremos indivíduos por exercerem seus direitos de privacidade de dados.

Facilitaremos seu exercício dos direitos que se aplicam a você de acordo com a legislação aplicável. No entanto, mesmo que suas informações pessoais não sejam protegidas ou não estejam sujeitas a uma lei de proteção de dados, poderemos tentar atender a qualquer solicitação ou consulta que você possa ter com relação às nossas atividades de processamento de dados. Se tiver dúvidas sobre seus direitos ou quiser exercê-los, entre em contato conosco pelo e-mail privacyofficer@citypass.com ou envie perguntas sobre privacidade por meio de nosso formulário interativo na Web: http://www.citypass.com/us-state-privacy-request..

Se for residente da Califórnia, Colorado, Maryland, Nebraska, Texas ou Virgínia, nos Estados Unidos, consulte nossas Divulgações de Privacidade do Estado dos EUA para obter informações sobre direitos adicionais concedidos pela legislação aplicável em relação às informações pessoais que coletamos sobre você (sujeito a determinadas limitações).

SE VOCÊ OPTAR POR NÃO FORNECER INFORMAÇÕES PESSOAIS

Você pode optar por não nos fornecer informações pessoais, mas isso pode nos impedir de prestar nossos Serviços a você. Nesta seção, explicamos os efeitos que isso pode ter.

Talvez precisemos coletar informações pessoais para celebrar ou cumprir um contrato que temos com você.

Se você optar por não nos fornecer suas informações pessoais, isso também poderá significar que não poderemos concluir uma compra ou fornecer nossos produtos ou serviços a você.

Às vezes, solicitamos informações que são úteis, mas não exigidas por lei, para processar seu pedido. Deixaremos isso claro quando as solicitarmos. Você não precisa nos fornecer esses detalhes adicionais, e isso não afetará os produtos ou serviços que você tem conosco. Por exemplo, podemos perguntar se você deseja assinar nosso boletim informativo. Você não é obrigado a fazer isso para obter nossos Serviços.

CRIANÇAS COM MENOS DE 16 ANOS

Os produtos e serviços do City Pass não são direcionados e não se destinam a atrair crianças menores de 16 anos. Além de solicitar nome(s) para quaisquer produtos City Pass para crianças adquiridos, o City Pass não solicita intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se soubermos ou formos notificados de que coletamos informações de usuários menores de 16 anos, tomaremos imediatamente as medidas cabíveis para apagar e/ou tornar anônimas essas informações pessoais.

ATUALIZAÇÃO DE NOSSA POLÍTICA

O City Pass revisará ou atualizará esta Política se nossas práticas mudarem, à medida que alterarmos os serviços existentes, adicionarmos novos serviços ou desenvolvermos melhores formas de informá-lo sobre os serviços que acreditamos ser de seu interesse. Quando o fizermos, revisaremos a data da "última atualização" na parte superior da Política de Privacidade e tomaremos as medidas adicionais exigidas por lei. Você deve consultar esta página para obter as informações mais recentes e a data de vigência de quaisquer alterações.